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Luminus contact : téléphone, adresse et My Luminus

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Luminus contact

Le numéro du service client de Luminus est le 078 155 100. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Luminus propose également d'autres moyens de communication, que nous vous présentons dans la suite de l'article.

Aperçu des moyens de contact Luminus

Ci-dessous, retrouvez un aperçu de tous les moyens de contact de Luminus.

 Téléphone Luminus :

  • Service client particuliers : 078 155 100
  • Service client professionnels : 078 155 101

 Email Luminus :

 Livechat Luminus :

  • Disponible via la page contact
  • Du lundi au vendredi de 8h à 18h

 Autre :

Luminus téléphone : quel numéro appeler ?

Il existe plusieurs numéros de téléphone Luminus, que vous pouvez appeler en fonction de si vous êtes un client particulier, ou un client professionnel. Vous pouvez joindre le service client Luminus du lundi au vendredi de 08h à 18h.

Nous vous conseillons d’appeler le jeudi ou le vendredi après-midi, ce sont généralement des moments plus calmes.

Luminus numéro de téléphone
Service client LuminusNuméro de téléphone
Service client particuliers078 155 100
Service client professionnels (en dessous de 100 MWh)078 155 101
Service client professionnels ( ≥ 100 MWh)078 155 232
Luminus contact déménagement078 180 183
Comparer et changer de contrat d'énergie02 808 39 22*

Si vous êtes déjà client Luminus, il existe également un numéro de téléphone en cas d’urgence : 0800 808 08. L’équipe de techniciens Luminus est disponible 24h/24 et 7j/7. Le fournisseur garanti une intervention dans les 24 heures.

Vous pouvez utiliser ce contact d’urgence Luminus pour les différentes raisons :

  • Garantie chaudière : si vous vous retrouvez sans eau chaude ou chauffage ;
  • Réparation urgente : exclusivement pour les clients Luminus ;
  • Assistance habitation : en cas de dégâts à votre habitation ;
  • Service Electro Repair & Replace : garantie extra longue pour vos électroménagers.

Attention car en cas de panne de courant ou de fuite de gaz, ce n’est pas Luminus qu’il faut contacter mais votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD).

Numéros d'urgence des gestionnaires de réseau de distribution
GRD Gestionnaire de réseau Téléphone pour les pannes d'électricité Téléphone pour les fuites de gaz
ORES 078 78 78 00 0800 87 087
Resa 04 220 12 11 04 362 98 38
Sibelga 02 274 40 66 0800 19 400
Fluvius 078 35 35 00 0800 650 65
AIEG 085 27 49 00 085 27 49 00
REW 010 22 26 53 010 22 42 43
AIESH 060 41 10 10 060 41 10 10
Pompiers (si votre GRD ne répond pas) 112

Luminus adresse pour vos courriers postaux

Auparavant, il existait des boutiques physiques Luminus à Liège et à Bruxelles. Aujourd’hui, ces bureaux ont fermé et il n’est plus possible de se rendre sur place pour parler à un conseiller. Vous pouvez cependant toujours envoyer du courrier au siège social de Luminus, situé à Bruxelles :

Luminus Bruxelles
Boulevard Roi Albert II, 17
1210 Bruxelles (Saint-Josse-Ten-Noode)

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Luminus contact en ligne : My Luminus, e-mail, chat en ligne

Luminus met également à votre disposition des moyens de contact en ligne. Vous pouvez ainsi contacter le fournisseur d’énergie via divers canaux. Dans le tableau ci-dessous, retrouvez un aperçu de ceux-ci :

Canal de communicationLuminus contactSpécificités
My LuminusVotre espace client24h/7j
Luminus formulaire de contactFormulaire de contactDélais de réponse indéfini
Luminus contact chatChattez en direct avec un collaborateur LuminusDu lundi au vendredi de 08h à 18h

My Luminus : votre espace client personnalisé

Chaque client Luminus a accès à un espace client dédié en ligne. Cette plateforme vous permet de gagner en autonomie puisque vous pouvez y gérer un grand nombre de choses en relation avec votre consommation d’énergie. Vous pouvez en effet y :

  • Modifier vos données personnelles ;
  • Changer vos moyens de paiement ;
  • Retrouver toutes vos factures Luminus ;
  • Signaler votre déménagement ;
  • Consulter vos contrats et tarifs Luminus.

Vous pouvez également y retrouver un chat en ligne pour être mis en communication directe avec un conseiller Luminus. Nous vous conseillons donc dans un premier temps de chercher la réponse à vos questions dans votre espace client My Luminus avant de contacter le service client Luminus.

FAQ

Nous vous conseillons également de passer en revue la FAQ du fournisseur avant de prendre contact avec Luminus. Vous pourrez y retrouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées au fournisseur.

Luminus contact email

Pour contacter le fournisseur d'énergie en ligne par écrit, il est recommandé d'utiliser le formulaire en ligne. Ainsi, votre demande sera automatiquement dirigée vers les conseillers les plus aptes à y répondre.

Comment fonctionne le formulaire en ligne ? Vous devrez y renseigner vos coordonnées afin de pouvoir être recontacté par Luminus, si vous êtes déjà client ou non et le sujet de votre question / plainte :

  • Factures ou paiement ;
  • Contrat, produit et services ;
  • My Luminus ;
  • Déménagement ;
  • Réclamations.

Ensuite, vous pourrez y détailler votre question ou votre plainte et partager des fichiers.

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Luminus contact déménagement : quelles sont les démarches à suivre ?

Si vous envisagez de déménager, il est important de signaler votre déménagement auprès de Luminus, que vous soyez déjà client ou non. Pour ce faire, vous avez trois solutions :

Si vous signalez votre déménagement directement depuis votre espace client, vous devrez vous rendre dans la section “Contrats et services”, puis cliquer sur “Communiquez-nous votre déménagement”.

Finalement, lors d’un déménagement, il est important de compléter le document de reprise des énergies avec l’occupant précédant ou le nouvel occupant. Il vous permettra de déterminer les relevés de compteur au moment du déménagement.

Avant de déménager, il est important de comparer les différents fournisseurs d'énergie. Utilisez notre comparateur pour trouver la meilleure offre, ou appelez MonEnergieVerte au 📞 02 808 39 22 pour comparer les fournisseurs d'énergie en Wallonie !

En savoir plus sur Luminus

Logo Luminus

Luminus est l’un des plus gros fournisseurs du marché de l’énergie en Belgique. Il se place ainsi en concurrence directe avec ENGIE, Eneco ou TotalEnergies. Luminus est une filiale du groupe français EDF depuis 2011.

Luminus est un fournisseur d’énergie qui investit dans la production d’énergies renouvelables, principalement éolienne et photovoltaïque. Dans cette lignée, le fournisseur propose également divers services additionnels :

  • L’installation de panneaux solaires et de batteries domestiques ;
  • L’installation de pompes à chaleur ;
  • L’installation de thermostats intelligents ;
  • Des entretiens chaudières.

Le fournisseur propose également une variété de tarifs différents. Si vous souhaitez des renseignements à propos de ces tarifs, n’hésitez pas à consulter notre sur les avis Luminus et ses tarifs ! 

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