Luminus avis : ce que pensent les clients de Luminus
Luminus, l'un des principaux acteurs du marché de l'énergie en Belgique, joue un rôle majeur en tant que fournisseur de gaz et d'électricité dans notre pays. Acquis par EDF (Électricité de France) en 2011, ce fournisseur d'énergie met l'accent sur les énergies renouvelables et aspire à devenir le partenaire énergétique de choix pour les Belges. Découvrons les avis et retours d'expérience concernant Luminus, en examinant sa réputation, sa qualité de service et la satisfaction de ses clients.
Avis Luminus Belgique : pourquoi choisir ce fournisseur ?
Luminus se concentre sur les énergies renouvelables (hydraulique, éolienne, biomasse et énergie solaire). Il a pour ambition de devenir l'un des plus grands producteurs d'énergie verte en Belgique. Ce fournisseur d’énergie utilise des technologies écologiques, même s’il se sert encore du nucléaire.
En tant que client de Luminus, vous bénéficiez d'un espace client en ligne. Il vous permet de comparer votre consommation avec d'autres ménages similaires, d'accéder facilement à vos factures, de modifier vos acomptes mensuels et de gérer vos données personnelles et vos services.
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Lorsque vous avez besoin de contacter Luminus, vous avez plusieurs options disponibles, notamment les numéros de téléphone du service client, le formulaire de contact en ligne et le chat en direct sur leur site web. Luminus est également présent sur les réseaux sociaux.
Luminus propose différentes offres tarifaires avec des prix fixes ou variables, de l'électricité verte ou grise. Vous pouvez choisir l'offre qui correspond le mieux à votre consommation d'énergie.
Si vous déménagez, Luminus propose des procédures simples pour effectuer les démarches nécessaires, que ce soit en contactant un conseiller par téléphone ou en utilisant votre compte My Luminus.
J'attends de Luminus un service exempt de complications, efficace, sur qui on peut compter en cas de questions ou soucis. Cerise sur le "compteur" les prix sont corrects, les conseils nombreux et vous avez le souci de préserver la planète.
Luminus avis client
Les avis sur Luminus sont positifs sur Trustpilot et négatifs sur Google. Le fournisseur obtient la note de 4 étoiles sur 5 pour 2 143 avis sur Trustpilot. Un très bon score pour cette plateforme. Sur Google, Luminus obtient 2 étoiles sur 5 sur 212 avis. Il faut cependant être prudent. Il est plus courant de laisser des commentaires négatifs que positifs. De plus, on compte très peu d’avis sur Google, ce qui ne serait être représentatif d’une réalité.
Les clients apprécient la diversité et le nombre de tarifs proposés par Luminus. Une étude réalisée par la VREG, le régulateur du marché de l'énergie en Flandre, révèle que le service client de Luminus est bien noté. On compte en moyenne une plainte pour chaque 5 000 clients. Le délai de réponse est relativement rapide, avec une moyenne de deux jours ouvrés.
Je suis très satisfaite du service client et des différentes offres de Luminus.
Des mois que je me bats pour qu'il désactive mon compteur bi-horaire suite à l'installation de mes panneaux solaires.
La plupart des avis négatifs font mention de factures qui augmentent de manière injustifiée ou de promesses non respectées. Certains avis négatifs font également référence à des pratiques de démarchage abusif de la part du fournisseur. Ces hausses des prix ne sont pas étonnantes au vu de la crise énergétique survenue en 2021, puis 2022.
Luminus contrat fixe avis et variable
Luminus propose des contrats à prix fixe et des contrats à prix variables. En 2023, les offres Comfy, ComfyFlex, Comfy+ et BasicFlex sont disponibles.
Explications claires quant aux avantages possibles dans un contexte énergétique tendu.
Luminus Comfy avis
Avec la crise des prix de l’énergie de 2021, puis 2022, Luminus a dû revoir ses offres. Avant, vous aviez le choix entre différents contrats, dont Optifix, Optimal, Optiflex. Début 2023, Luminus propose de nouveaux contrats : Comfy. Le fournisseur les met en avant.
Selon Test Achats, le contrat Comfy est plus cher que le contrat Optifix. Ce sont tous les deux des contrats à prix fixe. C’est pourquoi certains clients se sont plaints d’une hausse des tarifs au changement de leur contrat.
Luminus Comfy Flex avis
À la différence du contrat Comfy, le Comfy Flex est à prix variable. Puisque les prix de l’énergie baissent depuis début 2023, ce contrat affiche finalement des prix moins chers.
Luminus Basic avis
Le contrat BasicFlex est toujours d’actualité en 2023. C’est une formule appréciée des consommateurs, car elle est simple. La souscription et la gestion du contrat se font 100 % en ligne. Cela réduit ainsi les prix du contrat.
Luminus panneaux solaires avis
Luminus propose aussi l’installation de panneaux solaires, ainsi que des tarifs adaptés. Luminus se charge de l’installation de vos panneaux.
Je souhaitais installer des panneaux solaires depuis longtemps, mais je cherchais encore un installateur qualifié. L’expertise, l’approche personnelle et la ligne verte gratuite après l’installation m’ont convaincu.
Panneau solaire Luminus avis Il est très difficile de trouver des retours clients sur les panneaux solaires posés par Luminus. Les seuls disponibles sont sur le site même du fournisseur.
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Avis sur les différents services de Luminus
Dans ses contrats d’énergie, ou en option, Luminus propose différents services et avantages. Découvrons les avis sur le paiement, la résiliation, le service confort et l’entretien de chaudière proposé par Luminus.
Luminus avis sur le paiement
Il y a de nombreuses façons de payer vos factures chez Luminus. Vous pouvez passer par domiciliation, virement bancaire, Zoomit et One Clic Pay (via Bancontact). Il est cependant difficile de trouver des avis sur le paiement. À noter toutefois que Luminus offre plus de possibilité de paiement que la plupart de ses concurrents.
Luminus avis sur la résiliation
Il est très facile de résilier votre contrat auprès de Luminus. Vous pouvez facilement appeler le 078 155 232 pour prévenir votre fournisseur. Vous avez ensuite un préavis d’un mois avant de souscrire un nouveau contrat. C’est votre nouveau fournisseur qui se charge des démarches.
Certains avis évoquent des retards dans la réception de leur facture de clôture Luminus. C’est un constat observé auprès de beaucoup de fournisseurs d’énergie.
Service confort Luminus avis
Le Service Confort Luminus offre une intervention rapide en cas de dommages soudains, susceptibles de compromettre votre confort. Avec le Service Confort Luminus, vous bénéficiez de la garantie qu'un professionnel se rendra chez vous dans les 24 h suivants votre demande.
Il viendra évaluer et effectuer une réparation provisoire du dommage. Ce service d'intervention rapide comprend également un soutien financier jusqu'à 400 € pour les situations d'urgence. Peu de retours clients sont disponibles à propos de ce service.
Luminus entretien chaudière avis
L'offre d'entretien de chaudière de Luminus assure un service rapide et professionnel pour votre chaudière au gaz ou au mazout. À un tarif de 7,95 € par mois pour le gaz ou de 18,95 € par mois pour le mazout, les techniciens de Luminus s'occupent de l'entretien régulier de votre chaudière.
Vous pouvez choisir le moment d'abonnement qui vous convient et bénéficier d'une chaudière en bon état de fonctionnement, une consommation d'énergie optimisée et moins de risques de pannes. En cas de réparations urgentes, un numéro de téléphone gratuit est disponible 24/7. Les clients des offres Luminus Comfy Gaz ou Garantie Chaudière bénéficient de réductions supplémentaires.
Luminus avis Test Achat
Le site Test Achats conseille à ses lecteurs de bien étudier le marché avant de souscrire un contrat fixe auprès de Luminus. Selon le site, les prix des tarifs fixes Luminus sont encore trop élevés et les tarifs variables sont à privilégier.
Le service de gestion des plaintes obtient 27 points par le site Test Achats. Sur le site, ce score indique un mauvais service de gestion des plaintes. Sur 1 011 plaintes reçues via Test Achats, 71 % ont été résolues, avec une réponse moyenne de 26 jours.
Avis Greenpeace sur Luminus
Sur son site monélectricitéverte, l’ONG Greenpeace donne la note de 6/20 à Luminus, ce qui le classe en orange. Cette note mitigée s’explique par son achat et sa production encore très présents d’énergie nucléaire et d’énergie fossile. Un bon point, Luminus produit 65 % de son énergie. Le mix énergétique de Luminus est composé comme suit :
- 29 % d’énergie renouvelable ;
- 1 % de biomasse ;
- 38 % de gaz fossile ;
- 9 % de nucléaire ;
- 3 % d’énergie fossile.
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