Elegant contact : téléphone, mail, adresse, et déménagement
Elegant est un fournisseur d’énergie verte. Il se distingue de ses concurrents par l’excellence de son service client. En effet, tous les clients se voient assigner un gestionnaire de dossier personnel pour vous accompagner dans la gestion de votre dossier. Dans cet article, découvrez comment prendre contact avec Elegant.
Elegant contact : aperçu
Il est possible de contacter Elegant via divers canaux de communication. Bien que les tarifs proposés par Elegant soient abordables, le fournisseur met la qualité de son service client au centre de ses préoccupations.
Retrouvez le résumé des moyens de contact dans le tableau ci-dessous :
| Moyen de contact | Elegant Contact | Informations |
|---|---|---|
| Elegant téléphone | 015 48 11 60 | Les jours ouvrables de 9 à 12h et de 14 à 17h |
| Elegant déménagement | [email protected] | Pour envoyer votre document de reprise des énergies |
| Elegant email | Formulaire de contact | / |
| Elegant adresse | Elegant SRL | Pour l’envoi de vos courriers officiels |
| Facebook Elegant | / | |
| Changer son contrat d'énergie (quitter Elegant pour un autre fournisseur) | 02 808 39 22 Annonce - Service Mon Energie Verte non-partenaire d'Elegant | Du lundi au vendredi de 8 à 19h et samedi de 8h30 à 18h |
Quand puis-je contacter Elegant ?
Si vous souhaitez contacter Elegant par téléphone, le service client est ouvert tous les jours du lundi au vendredi :
- Le matin de 9h à 12 h ;
- L’après-midi de 14h à 17h.
Il n’est cependant pas possible de joindre le fournisseur les week-ends et jours fériés. En dehors des heures d’ouverture, vous avez la possibilité d’envoyer vos questions via un formulaire de contact, Facebook ou de vous connecter directement à votre espace client en ligne.
FAQAvant de prendre contact avec Elegant via téléphone ou en ligne, Mon Energie Verte vous conseille de parcourir la FAQ disponible sur le site internet Elegant. La réponse à votre question s’y trouve peut-être.
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Elegant contact email
Il existe deux moyens de contacter Elegant via e-mail :
- Directement via l’adresse : [email protected]
- En passant via le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Si vous êtes déjà client Elegant, nous vous conseillons de privilégier les contacts via le formulaire de contact. En effet, en vous connectant à votre espace client, toutes vos questions seront regroupées dans votre dossier. Il est alors plus simple pour vous comme pour votre gestionnaire de dossier de garder une trace de vos problèmes.
Elegant répondra à votre question ou problème en quelques jours ouvrables. Pour les questions urgentes, nous vous conseillons de contacter le service client par téléphone.
L’adresse du siège social d’Elegant
Le fournisseur ne possède pas de boutique physique où vous pouvez vous rendre pour souscrire un contrat ou poser vos questions. Le siège social d'Elegant se trouve à Malines. C'est également l'adresse à laquelle vous pouvez envoyer tous vos courriers officiels, comme le document de reprise des énergies, par exemple.
Vous trouverez le bureau Elegant Malines à l'adresse ci-dessous.
Elegant SRL
Kleine Nieuwedijkstraat 53-2
2800, Malines
Contacter Elegant pour votre déménagement
Vous déménagez et souhaitez transférer votre contrat ? Assurez-vous de remplir le document de reprise des énergies, aussi bien pour votre nouvelle adresse que pour votre ancienne adresse. Pensez également à prendre contact avec Elegant pour les prévenir du déménagement.
Les informations à fournir lors d’un déménagement
Vous devrez fournir les informations suivantes lors de votre déménagement :
- Les adresses de votre nouvelle et de votre ancienne habitation ;
- Le code EAN (code à 18 chiffres qui commence par 54) de votre nouvelle habitation ;
- La date du déménagement ;
- Le relevé d'index du jour de votre déménagement et le type de compteur concerné.
Changer de fournisseur en déménageant
Si Elegant est votre fournisseur actuel et que vous déménagez, vous n’êtes pas dans l’obligation de continuer votre contrat d’énergie. Si vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie et quitter Elegant, vous pouvez appeler le 02 808 39 22 (Service Mon Energie Verte non-partenaire d'Elegant) et comparer en ligne les différentes offres d’énergie.
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Mon Energie Verte vous rappellera gratuitement du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8h30 à 17h30.
Mon Elegant contact
Chaque client Elegant a accès à un espace client en ligne. Celui-ci vous permet de gérer votre contrat d’énergie en toute simplicité et autonomie. De ce fait, il est souvent possible d’éviter la case service client et d’y trouver toutes les informations dont vous avez besoin.
Dans Mon Elegant, votre espace client, vous pouvez gérer :
- Vos coordonnées ;
- Votre consommation ;
- Vos factures
- Votre acompte ;
- Votre contrat ;
- Votre mode de paiement.
Qui contacter en cas de panne de courant ou fuite de gaz ?
Si vous subissez une panne de courant ou si vous soupçonnez une fuite de gaz, vous devrez contacter votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD), et non Elegant. Vous trouverez tous les contacts d'urgence en fonction de votre problème dans le tableau ci-dessous.
| GRD Gestionnaire de réseau | Téléphone pour les pannes d'électricité | Téléphone pour les fuites de gaz |
|---|---|---|
| ORES | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | 02 274 40 66 | 0800 19 400 |
| Fluvius | 078 35 35 00 | 0800 650 65 |
| AIEG | 085 27 49 00 | 085 27 49 00 |
| REW | 010 22 26 53 | 010 22 42 43 |
| AIESH | 060 41 10 10 | 060 41 10 10 |
| Pompiers (si votre GRD ne répond pas) | 112 | |
Avant de contacter votre GRD pour une coupure de courant, vérifiez si cette coupure de courant est causée par une maintenance annoncée ou par un problème de votre installation électrique.
En cas de fuite de gaz, informez également les voisins et les pompiers. Ouvrez toutes les fenêtres, n'utilisez pas d'appareils électriques et attendez les secours à l'extérieur. Une fuite de gaz peut être mortelle.
En savoir plus sur Elegant
Elegant est un fournisseur d’énergie actif depuis 2012 en Flandre et en Wallonie. Il fournit aussi bien les clients particuliers que les PME. En théorie, Elegant fournit de l’électricité verte et locale. Cependant, selon Greenpeace, le fournisseur achèterait principalement de l’électricité provenant du nucléaire ou des énergies fossiles, bien que 34% provienne bel et bien de l’énergie renouvelable.
Elegant est connu pour la simplicité de son service puisqu’il ne se focalise que sur la distribution de l’énergie. Dans la même lignée, l’entreprise prône un service client de qualité pour satisfaire au mieux ses clients. Chaque client est donc mis en relation avec un gestionnaire de dossier afin de bénéficier d’un accompagnement dédié.
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