Bolt Energie avis : est-ce que Bolt est fiable ?
Globalement, Bolt satisfait moyennement ses clients, comme en témoigne sa note moyenne de 3,01/5 sur Trustpilot et Google. Bolt a obtenu une note de 14/20 au classement Greenpeace. La note de 5/5 a été décernée au service client de Bolt par la VREG. Découvrez le détail des avis sur le fournisseur d'énergie Bolt dans la suite de cet article !
Bolt Energie avis : pourquoi choisir Bolt ?
Bolt permet aux clients d'acheter directement de l'énergie à des producteurs locaux, assurant ainsi une transparence totale sur l'origine de l'électricité et sur la destination des paiements. Cela garantit une traçabilité complète de l’énergie.
Le fait que vous bénéficiez d'une électricité durable provenant exclusivement de producteurs locaux en Belgique favorise non seulement la durabilité individuelle, mais contribue également à la durabilité globale du réseau électrique. De plus, l'implication des clients dans une communauté active du changement, partageant des valeurs de responsabilité environnementale, offre une dimension participative et impactante à leur choix énergétique.
Le service client de Bolt constitue un autre point fort. En abandonnant les centres d'appel impersonnels, l'équipe Customer Care de Bolt se distingue par son enthousiasme et son engagement à répondre efficacement aux questions des clients. Cette approche centrée sur le client contribue à une expérience utilisateur positive, éloignant les consommateurs des frustrations souvent associées au secteur énergétique.
Découvrez un aperçu des différents avis sur Bolt dans le tableau ci-dessous. Les avis laissés sur Trustpilot et Google sont ceux des clients, tandis que la note de la VREG représente le score obtenu par Bolt Energie du régulateur flamand pour l'efficacité du service client, et la note de Greenpeace représente le score obtenu par Bolt concernant son engagement dans l'énergie verte.
| Site | Évaluation moyenne | Nombre de commentaires |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,2/5 | 10 |
| 3/5 | 125 | |
| VREG | 5/5 | - |
| Greenpeace | 14/20 | - |
Dernière mise à jour : 1er trimestre 2024
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L’avis des clients sur Bolt Energie
Certains clients ont exprimé leur satisfaction à l'égard de la vision durable de Bolt et de son service rapide et personnalisé. Une cliente mentionne :
Très satisfait de Bolt en tant que fournisseur d'énergie ! Ils ont la bonne vision et fournissent un service rapide et personnalisé. Vous pouvez facilement déterminer vous-même votre avance et recevoir un décompte correct à la fin de l’année. Recommandé !
On peut également lire des témoignages de satisfaction des clients concernant les initiatives écologiques de Bolt :
La vision écologique de Bolt est admirable. En tant que cliente depuis plusieurs années, je suis ravie de soutenir une entreprise qui priorise la durabilité. Leur engagement en faveur d'une énergie verte et de pratiques éthiques est une raison majeure pour laquelle je continue de faire confiance à Bolt pour mes besoins énergétiques.
En revanche, d'autres clients ont soulevé des problèmes de communication, des retards dans les remboursements et des erreurs liées aux facturations. Certains ont qualifié le service de "catastrophique", évoquant des mélanges d'informations.
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Avis Bolt Energie sur le service client
Des commentaires positifs ont été formulés en faveur de la réactivité du service client. Un client mentionne :
Beaucoup plus accessible que les autres fournisseurs d'énergie et surtout un contact toujours convivial et agréable !
Cependant, des avis négatifs ont également émergé, pointant du doigt des erreurs de la part du service client, des retards dans les réponses, et des problèmes non résolus.
Avis Bolt Energie sur la facturation
Certains clients ont exprimé leur satisfaction concernant la transparence et la clarté des factures émises par Bolt Energie. Une cliente a mentionné :
Je suis cliente chez Bolt depuis un certain temps... La communication est très transparente, ce que j'apprécie énormément !
Cependant, un nombre significatif d'avis négatifs a émergé en ce qui concerne la facturation et les remboursements. Des retards dans l'émission des factures, des erreurs dans les montants facturés et des difficultés pour obtenir des remboursements ont été signalés. Un client, qualifiant le service de "catastrophique", mentionne :
Comme beaucoup d'autres l'ont déjà décrit ici. Des ennuis si vous voulez récupérer votre argent lors d'une facture de clôture. Ils continuent à dire constamment que la faute incombe à Fluvius. Après 4 mois, je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture.
Certains clients ont également souligné des problèmes liés à la communication avec Fluvius, l'organisme responsable des compteurs, ainsi que des difficultés persistantes dans la résolution de problèmes de remboursement. Ces expériences ont engendré une frustration notable parmi les clients qui ont rencontré des obstacles lorsqu'ils ont tenté de récupérer des montants dus ou des remboursements.
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L’avis de Greenpeace sur Bolt Energie
Le classement Greenpeace des fournisseurs d'électricité en Belgique vise à fournir aux consommateurs une base d'informations transparente et éclairante pour les aider à prendre des décisions plus durables dans le choix de leur fournisseur d'électricité. En évaluant les fournisseurs sur des critères tels que leurs investissements dans les énergies propres, leur engagement envers la transition énergétique, et la qualité de leur mix énergétique, Greenpeace souhaite encourager la transition vers des sources d'énergie renouvelables et de promouvoir la conscience environnementale. Ce classement offre ainsi une vision globale des performances des fournisseurs en matière de durabilité énergétique.
Bolt Energie : l’avis de Greenpeace
L'avis de Greenpeace sur Bolt Energie est globalement positif, attribuant une note de 14/20. Bolt se distingue en achetant toute son électricité directement auprès de producteurs locaux d'énergie renouvelable, offrant ainsi aux clients la possibilité de choisir leur source d'approvisionnement. Ce modèle innovant a un impact positif sur le marché de l'énergie, bien que Greenpeace souligne la possibilité d'amélioration en encourageant Bolt à investir davantage dans les énergies renouvelables.
En effet, Bolt n'investit pas directement dans les énergies renouvelables, mais organise un crowdlending pour l'installation de panneaux solaires, contribuant ainsi à la promotion de projets durables. Bien que Greenpeace ne compte pas ces projets comme une capacité de production permanente, elle souligne que l'achat direct d'électricité auprès de producteurs locaux stimule les investissements dans les énergies renouvelables.
En ce qui concerne la facturation, Bolt obtient un score de 100% en garanties d'origine provenant principalement de l'énergie éolienne, de la biomasse, du solaire et de la petite hydroélectricité. Bolt réalise également des initiatives de sensibilisation pour informer les clients sur les émissions de CO2 liées à leur consommation et les solutions alternatives comme les pompes à chaleur.
L’avis de Greenpeace sur le lien Bolt - Luminus
Bolt, bien que détenant son indépendance opérationnelle, est majoritairement financé par Luminus. En ce qui concerne le classement Greenpeace, Bolt obtient une note de 14/20. La raison principale de cette note est le fait que Bolt achète l'intégralité de son électricité auprès de producteurs locaux d'énergie renouvelable. D'un autre côté, Luminus, en tant que fournisseur d'électricité, obtient une note de 7/20. Luminus produit et achète encore d'importantes quantités d'électricité provenant de centrales nucléaires et de centrales au gaz, ce qui influe négativement sur son score.
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